Automatizări și software
Aceleași date introduse în trei programe. Aprobări urmărite pe email și rapoarte făcute din fișiere separate, luni de luni. Pornim de la procesul care vă mănâncă timp și vedem ce merită automatizat, ce merită integrat și ce merită construit.
De unde pornim
Niciunul dintre astea nu e o problemă de tehnologie. E un proces care a rămas în capul unui om. Când omul e în concediu, procesul se oprește. Asta rezolvăm.
Cum lucrăm
Nu la ce program vrea cineva să cumpere. Ce intră, ce iese, unde se blochează, cine ia decizia.
De multe ori e o automatizare între două aplicații pe care le ai deja. Uneori e un asistent AI. Rar e o aplicație nouă. Ordinea asta e deliberată.
Nu cu managerul. Cu contabila, cu omul de la recepție, cu tehnicianul.
Ore pe săptămână, pași de mână, erori. Dacă nu s-a schimbat, n-am terminat.
Ce construim
Facturile intră singure în contabilitate. Comanda din magazinul online ajunge în depozit fără email. Un formular completat de client deschide o sarcină cuiva. Folosim API-urile aplicațiilor voastre și, când trebuie, cod. Fiecare automatizare are un om care primește alertă dacă ceva pică.
Un asistent care răspunde pe WhatsApp la întrebările frecvente ale clienților și deschide tichet când nu știe. Unul care citește emailurile de comandă și le pune în tabel. Unul care scrie prima versiune a unui răspuns, pe care omul o verifică. Nu „AI în firmă”; un asistent, o treabă, un om responsabil.
Când nu există nimic potrivit sau când ce există costă mai mult decât face, construim o aplicație pentru voi. Doar dacă putem asigura și mentenanța ei după.
Dovada
Înainte să propunem cuiva un asistent AI, am construit unul pentru noi. Cipri stă pe numărul de WhatsApp de suport al BitUp. Recunoaște firma după numărul de telefon, pune întrebările potrivite, propune pași, preia capturi de ecran. Când nu poate rezolva singur, deschide tichetul în BitUp Helpdesk și îl dă unui om. Îl folosesc clienții noștri zilnic.
Nu spunem asta ca să vindem AI, ci ca să știi că, când îți propunem ceva, l-am rulat în producție înainte. Cum l-am construit și ce am învățat
Software la comandă
Cel mai mare lucru pe care l-am construit e ProQ, o platformă pentru furnizorii din industria auto care trebuie să dovedească clienților că procesul lor e sub control: planificare, analiză de riscuri, plan de control, dosar de omologare. 29 de module, găzduite în cloud-ul nostru privat, în UE.
Chiar dacă nu ești din auto, ProQ e dovada că putem duce un software de la o idee dintr-o fabrică la un produs întreținut de ani de zile. La fel lucrăm și la o aplicație internă de 5 utilizatori. Citește cazul ProQ
Ce construim de obicei: aplicații interne (evidențe, aprobări, planificări) care înlocuiesc Excel-uri împărțite pe email; portaluri pentru clienți sau furnizori; integrări între sistemele pe care le ai. Web, cu bază de date PostgreSQL, găzduit de noi sau la tine, cu backup și actualizări incluse în mentenanță.
Ce nu construim: aplicații mobile native, site-uri de prezentare, magazine online. Există oameni mai buni la asta și îți spunem cine.
Onest
Întrebări frecvente
De la câteva ore de lucru, pentru o legătură între două aplicații care au API, până la săptămâni, pentru un flux complicat cu excepții multe. Îți spunem după ce vedem procesul, nu înainte. Prima discuție e gratuită și nu ai nevoie de nicio specificație.
De obicei nu. Cele mai bune automatizări leagă ce ai deja. Schimbăm ceva doar când programul vechi e chiar piedica.
Depinde de ce construim și îți spunem exact. Pentru asistenții AI folosim modele comerciale (cum e ChatGPT) prin API, cu date minime, sau modele rulate la noi, când datele sunt sensibile. Decidem împreună înainte, în scris.
Noi, prin contract de mentenanță, cu același helpdesk ca pentru restul IT-ului. Codul e al vostru; documentația și accesul le primiți de la început.
Uneori. Ne uităm la cod și îți spunem sincer dacă merită întreținut sau rescris. Nu preluăm ce nu înțelegem.
Spune-ne ce se repetă și unde se pierd lucrurile. În 30 de minute vedem dacă merită automatizat și cum.
