Suport pentru clienți
Pagina asta e pentru firmele care lucrează deja cu BitUp. Dacă nu ești încă client și vrei să vezi cum arată suportul înainte, ai ajuns totuși unde trebuie: așa arată.
Trei căi
Scrie cu cuvintele tale, ca oricui: „nu-mi merge VPN-ul”, „nu pot deschide fișierul”. Cipri te recunoaște după număr, pune două-trei întrebări, propune pași. Dacă nu se rezolvă, deschide singur tichetul și îl preia un om. Statusul îl primești tot pe WhatsApp.
Număr: +40 750 263 653
Pentru cine preferă să scrie mai mult sau să atașeze mai multe fișiere. Deschizi tichetul, primești confirmarea și statusurile pe email.
Când nu merge emailul la nimeni, a picat serverul sau ai primit un mesaj de răscumpărare. Nu pentru „nu-mi merge imprimanta”.
Număr: +40 757 150 894
Program: luni–vineri, 08:00–18:00; în afara lui, doar pentru urgențe
Priorități
| Cât de grav | Exemple | Ce facem |
|---|---|---|
| Critic | Nu lucrează nimeni: a picat serverul, nu merge emailul la toți, suspiciune de atac, fișiere criptate | Răspundem imediat, inclusiv în afara programului, la numărul de urgență. Prioritate peste orice. |
| Important | O parte din firmă nu poate lucra: un departament fără acces, o aplicație critică jos, un laptop al unui om-cheie | Răspundem în program, în mai puțin de două ore prin contract (media reală: sub 30 de minute), și rezolvăm în aceeași zi lucrătoare, de obicei. |
| Obișnuit | O persoană, o problemă: parolă uitată, imprimantă, un program de instalat, o întrebare | Cipri răspunde pe loc; ce nu rezolvă el, rezolvăm în ordinea sosirii, în program. |
Timpii exacți sunt în contractul tău. Ce scrie acolo bate ce scrie aici.
Scrii pe WhatsApp sau pe helpdesk.
Cipri răspunde pe loc și încearcă să rezolve din pași.
Dacă nu se rezolvă, tichetul e deschis automat și îl preluăm. Primești confirmarea.
Când e rezolvat, primești statusul pe același canal. La sfârșitul lunii, tot ce s-a întâmplat e în raport.
Ajută-ne să te ajutăm
Ca să fie clar
Cipri nu intră în calculatorul tău, nu-ți schimbă parole, nu execută comenzi și nu decide singur că o problemă e închisă dacă tu spui că nu e. E prima linie: ascultă, întreabă, propune, notează. Tot ce nu se rezolvă din pași ajunge la un om, cu numele lui pe tichet. Dacă vrei să sari peste el, scrii „vreau ticket” și ajungi direct la pasul următor.
Nu ești client și ai o problemă acum? Sună la +40 757 150 894. Răspundem, fără să semnezi nimic înainte. Dacă vrei să vezi unde stă firma ta cu IT-ul, începe cu Radiografia IT gratuită.